Положение о гарантийном обслуживании
1. Общие положения
Термины, сокращения и определения, используемые в настоящем Положении (актуальны на момент утверждения документа):
Компания (Компания «Белмаш») - Общество с ограниченной ответственностью «Белмаш» (ООО «Белмаш»), ОГРН 1197746560736, являющаяся импортером Оборудования BELMASH.
Покупатель - физическое, юридическое лицо, индивидуальный предприниматель, купившие (-ый) Оборудование BELMASH у Компании или через посредника, в том числе для перепродажи.
Конечный пользователь — физическое или юридическое лицо, в том числе индивидуальный предприниматель, которое правомерно приобрело оборудование BELMASH через официальный канал дистрибьюции (не для перепродажи) и имеющее документы, подтверждающие легальность покупки, а также использует оборудование в собственной хозяйственной деятельности.
Представитель конечного пользователя — физическое или юридическое лицо, в том числе индивидуальный предприниматель, уполномоченное конечным пользователем представлять его интересы в отношениях с Отделом сервисного обслуживания BELMASH или АСЦ, имеющее письменную доверенность от конечного пользователя и действующий в рамках созданного обращения в Отдел сервисного обслуживания.
АСЦ – авторизованный сервисный центр или сертифицированное сервисное предприятие, уполномоченное решать вопросы, связанные с гарантийным и постгарантийным обслуживанием.
Дата начала гарантии – дата, исчисляемая со дня передачи товара потребителю, если иное не предусмотрено договором. Если день передачи установить невозможно, этот срок исчисляется со дня изготовления товара.
Оборудование BELMASH (Оборудование) — это комплекс законченных технологических машин и станков, произведенных ООО «Белмаш» или по заказу данной компании, маркированных товарным знаком «BELMASH», предназначенных для выполнения производственных операций по обработке различных материалов.
Гарантийный срок – период времени, определяемый месяцами, годами, в течение которого Компания гарантирует, что Оборудование, его составные части (если иное не будет установлено в соответствующем договоре/заказе, стороной которого является Компания), будет пригодным для использования в соответствии с условиями договора, а также в соответствии с технической, пользовательской документацией на Оборудование.
Расширенная гарантия – это дополнительное сервисное обслуживание оборудования BELMASH, предоставляемое сверх основной гарантии и активируемое после заполнения специальной формы на сайте https://belmash.ru/help/gift_guarantee/.
Отдел сервисного обслуживания BELMASH — единая служба Компании, куда обращается Покупатель, Конечный пользователь или Представитель конечного пользователя для решения вопросов, связанных с гарантийным обслуживанием Оборудования и настоящим Положением.
CRU (Customer Replaceable Units) — комплектующие и запасные части оборудования BELMASH, которые предоставляются компанией бесплатно в рамках гарантии и предназначены для самостоятельной замены конечным пользователем или его представителем без привлечения авторизованного сервисного центра, не требуют профессиональных навыков для установки, замена не нарушает гарантию (при соблюдении инструкций).
Обращение — зарегистрированное обращение от Покупателя/Конечного пользователя/ или представителя конечного пользователя Отделом сервисного обслуживания BELMASH или авторизованным сервисным центром BELMASH посредством заполнения соответствующей формы на официальном ресурсе Компании https://belmash.ru/servis/servisnye-centry/ или личном обращении в авторизованный сервисные центры Компании.
2. Условия стандартного гарантийного обслуживания силами Компании
Гарантия распространяется только на Оборудование BELMASH и не распространяется на расходные материалы, дополнительное оборудование и запасные части для Оборудования BELMASH.
Стандартные гарантийные обязательства в отношении Оборудования BELMASH предполагают ремонт и/или замену неисправного Оборудования новым таким же Оборудованием либо аналогичным Оборудованием, технические характеристики которого не хуже заменяемого.
Если в течение Гарантийного срока Оборудование не функционирует должным образом, то Покупатель может получить гарантийное обслуживание, обратившись в Отдел сервисного обслуживания BELMASH или в АСЦ. Право на получение гарантийного обслуживания на условиях настоящего Положения имеет Покупатель или Конечный пользователь по решению Отдела сервисного обслуживания BELMASH. Гарантийный срок устанавливается договором купли-продажи или руководством по эксплуатации.
С целью подтверждения права на гарантийное обслуживание, Отдел сервисного обслуживания BELMASH или АСЦ может запросить документы, подтверждающие факт правомерного приобретения Оборудования через канал дистрибьюции Белмаш.
Гарантийному обслуживанию подлежит Оборудование BELMASH, которое использовалось с соблюдением условий эксплуатации, не содержит следов несанкционированного вскрытия, ремонта, изменения заводской конфигурации третьей стороной и не имеет механических, термических или электротехнических повреждений, а также дефектов, возникших в результате ненадлежащих условий транспортировки, хранения или эксплуатации.
Гарантийные обязательства на Оборудование Белмаш прекращаются в следующих случае:
1. Нарушение сроков/идентификации:
1.1. Истечения гарантийного срока.
1.2. Повреждения/удаления:
1.2.1. Защитных знаков (пломб, отметок производителя);
1.2.2. Серийных номеров, QR-кодов, оригинальной маркировки;
1.2.3. Несоответствия маркировки данным в гарантийном талоне.
2. Несоблюдение правил эксплуатации:
2.1. Отсутствия/несвоевременного ТО (чистка, смазка и т.п.).
2.2. Использования:
2.2.1. Неоригинальных расходных материалов или запчастей;
2.2.2. В целях, не предусмотренных инструкцией.
2.3. Нарушения правил:
2.3.1. Установки, подключения, транспортировки, хранения;
2.3.2. Эксплуатации (включая воздействие агрессивных сред, высоких температур, попадание инородных предметов/жидкостей).
2.4. Подключения к электросети с несоответствующим напряжением.
3. Несанкционированное вмешательство:
3.1. Самостоятельного ремонта/модификации:
3.1.1. Лицами без лицензии;
3.1.2. В неавторизованных сервисных центрах.
3.2. Разборки оборудования (частичной или полной).
4. Обстоятельства непреодолимой силы:
4.1. Воздействия:
4.1.1. Природных стихий (пожары, наводнения, землетрясения);
4.1.2. Сторонних лиц;
4.1.3. Факторов, не зависящих от Продавца (включая бытовые).
4.2. Естественного износа деталей при длительной эксплуатации.
Гарантийное обслуживание в рамках настоящего Положения осуществляется в случае обращения в Авторизованный сервисный центр по его графику. При направлении запроса в Отдел сервисного обслуживания BELMASH обработка заявок происходит с понедельника по пятницу с 09:00 до 17:00 по московскому времени.
В случае возникновения неисправностей в работе Оборудования BELMASH, покрываемого стандартной или расширенной гарантией, необходимо обратиться в Авторизированные сервисные центры компании или отдел сервисного обслуживания BELMASH одним из следующих способов:
1) Непосредственно в АСЦ согласно рабочему времени (список АСЦ https://belmash.ru/servis/servisnye-centry/)
2) В отдел сервисного обслуживания заполнив форму на сайте https://belmash.ru/servis/servisnye-centry/repair/
В обращении необходимо заполнить форму и указать:
- серийный номер Оборудования BELMASH;
- город, в котором находится Оборудование BELMASH;
- контактные данные для обратной связи: фамилия, имя, телефон, адрес электронной почты;
- фото страницы паспорта с серийным номером и чека;
- описание неисправности и характер ее проявления;
- другие данные в виде прикрепленных файлов (фото/видео).
Гарантийное обслуживание Оборудования осуществляется на территории АСЦ. Доставка и возврат крупногабаритного Оборудования, а также Оборудования весом более 5 кг в Отдел сервисного обслуживания BELMASH или АСЦ и обратно Конечному пользователю/Представителю производится силами и за счет Компании. Сдача - Приёмка Оборудования в Отдел сервисного обслуживания BELMASH или АСЦ производится путем подписания Акта приема-передачи. В результате проведения гарантийного ремонта все сопутствующие расходы, связанные с обеспечения возможности данного ремонта, возлагаются на Компанию. Если после проведения экспертизы Оборудования будет доказана вина Конечного пользователя или его полномочного представителя в возникновении недостатков товара, то Компания вправе потребовать возмещения всех сопутствующих расходов, связанных с доставкой и экспертизой данного товара.
По факту завершения гарантийного обслуживания Оборудования, переданного в ремонт, Конечный пользователь или его полномочный представитель будут проинформированы путем отправки уведомления на адрес электронной почты и/или звонком на телефонный номер, указанные в обращении. В случае несвоевременного вывоза Оборудования (более чем 30 дней с момента информирования Конечного пользователя или его представителя о готовности получения Оборудования после проведения ремонта или невозможности проведения ремонта), оно будет считаться переданным на ответственное хранение в Отдел сервисного обслуживания BELMASH или АСЦ. В этом случае Отдел сервисного обслуживания BELMASH или АСЦ вправе требовать плату за такое хранение Оборудования, а Конечный пользователь/Представитель обязуется оплатить ее. Оплата ответственного хранения производится Конечным пользователем или его представителем по реквизитам, указанным в Акте-сохранной расписке на ремонт Оборудования.
Ориентировочный срок восстановления работоспособности или замены аппаратной части Оборудования BELMASH составляет 45 рабочих дней с момента передачи Оборудования в Отдел сервисного обслуживания BELMASH или АСЦ.
Указанные в абзаце выше сроки могут быть изменены в зависимости от доступности комплектующих, необходимых для ремонта, Оборудования для замены, а также в случае необходимости проведения Специальной Проверки и Специальных Исследований Оборудования после проведения ремонта / замены либо если Покупатель / Конечный пользователь задерживает предоставление доступа к Оборудованию.
Гарантийный срок продлевается на время нахождения Оборудования в ремонте (со дня обращения потребителя с требованием об устранении недостатков товара до дня выдачи его по окончании ремонта).
В случае принятия Компанией решения о замене Оборудования, замена Оборудования производится производителем на основе выпуска акта о неремонтопригодности Оборудования. Замена Оборудования осуществляется непосредственно в точке продажи.
Оборудование, взамен которого предоставлено новое, дефектные комплектующие, запасные части и материалы, замененные в процессе гарантийного ремонта, переходят (-ит) в собственность Компании, если иное не предусмотрено условиями настоящего Положения.
Гарантийное обслуживание осуществляется только на территории Российской Федерации, если иное прямо не указано в договоре с Компанией.
Условия гарантийного обслуживания Оборудования, описанные в настоящем Положении и предоставляемые Сервисным центром BELMASH или АСЦ, являются исключительными гарантиями, предоставляемыми Компанией, и заменяют все иные гарантии или условия, явные или подразумеваемые, включая, но не ограничиваясь подразумеваемыми гарантиями или условия в отношении удовлетворительного качества, пригодности Оборудования и его соответствия определенной цели.
Гарантийное обслуживание не распространяется на:
1. Сменные принадлежности (аксессуары) и оснастка к оборудованию (сверла, буры; сверлильные, токарные, фрезерные патроны всех типов; кулачки и цанги к ним, планшайбы; пильные диски, строгальные ножи и пильные полотна с элементами их крепления; фрезы всех типов; абразивные материалы – заточные диски, шлифовальные ленты, круги, втулки; полировальные принадлежности; цепи, шины направляющие, звездочки, венцы и т. п.);
2. Устройства механической защиты изделия (предохранительные муфты, предохранительные шестерни и предохранительные штифты), устройства защиты электрических цепей;
3. Быстро изнашиваемые детали с ограниченным ресурсом (приводные ремни, защитные кожухи и ограждения, направляющие и подающие резиновые ролики, обрезиненные валы, графитовые подложки, графитовые щетки, ленты транспортеров, возвратные пружины, подшипники, резиновые уплотнения, сальники, колеса и прочее), их замена является платной услугой;
4. Оборудование со стертым полностью или частично заводским номером;
5. Шнуры питания;
6. Недостатки, возникшие вследствие небрежного обращения, применения Оборудования не по назначению, нарушения условий и правил эксплуатации, в т.ч. вследствие воздействия высоких или низких температур, высокой влажности или запыленности, самостоятельной модернизацией или доработкой Оборудования при несоблюдении указаний, приведенных в инструкциях на Оборудование, небрежным обращением, включением в сеть с несоответствующим напряжением, ремонтом неуполномоченными лицами, неправильным обслуживанием или неправильной заменой расходных материалов, при наличии механических повреждений, попадания внутрь корпуса жидкости, посторонних веществ и предметов, насекомых и других существ и продуктов их жизнедеятельности;
7. Ремонт, замену комплектующих в связи с их естественным механическим износом, возникшим в процессе эксплуатации Оборудования;
8.Расходные материалы и аксессуары, техническую и прочую сопроводительную документацию; упаковку; внешние кабели, поставляемые в комплекте с Оборудованием;
9. Конструктивные компоненты (например, каркасы, крышки, салазки, подставки, заглушки и т.д.);
10.Недостатки, вызванные использованием аксессуаров, расходных материалов, съемных носителей информации неоригинального производства;
11. Неисправности или повреждения, ошибки функционирования Оборудования, вызванные любыми продуктами сторонних производителей, включая те, которые Компания может предоставить или интегрировать в Оборудование BELMASH по вашему запросу;
12. Шумовые характеристики Оборудования;
13. Консультации по вопросам совместимости комплектующих и компонентов;
14. Консультации по вопросам уязвимостей. Компания не может признавать наличие уязвимостей, нести ответственность за последствия их наличия, разрабатывать решения по их устранению;
15. На ответственность в отношении вопросов КАК СДЕЛАТЬ (HOW TO?) и вопросов, касающихся настройки продукта.
Компания может устанавливать дополнительные ограничения гарантии на отдельные компоненты Оборудования. Условия, ограничивающие гарантию, публикуются в соответствующих разделах на сайте Компании. Такие условия становятся неотъемлемой частью настоящего Положения с даты публикации.
Расширенная гарантия распространяется на оборудование, имеющее уникальный серийный номер и/или отмеченное специальным знаком, приобретенное и эксплуатируемое на территории РФ.
3. Условия расширенного гарантийного обслуживания силами Компании
Расширенное гарантийное обслуживание оборудования торговой марки BELMASH производится на территории Российской Федерации с соблюдением требований и норм завода-изготовителя и только в авторизированных сервисных центрах BELMASH (АСЦ).
При обращении в Отдел сервисного обслуживания BELMASH или АСЦ сотрудники вправе провести дополнительную проверку на предмет соответствия заявленным при подаче заявки на получение Сертификата о расширенной гарантии данным и в случае несоответствия могут отказать в гарантийном ремонте.
Авторизированный сервисный центр в период расширенной гарантии рассматривает претензии только при выполнении всех условий регистрации расширенной гарантии.
Срок расширенного гарантийного обслуживания исчисляется со дня окончания базовой гарантии завода-изготовителя, при условии безусловно бытового применения. Полный перечень оборудования с расширенной гарантией и сроком расширенной гарантии указан на сайте belmash.ru (указывается в карточке товара).
В течение расширенного гарантийного срока бесплатно устраняются:
- Повреждения, возникшие из-за применения некачественного материала при изготовлении деталей и узлов;
- Дефекты сборки, возникшие по вине завода-изготовителя.
Данная гарантия не ограничивает право покупателя на претензии, вытекающие из договора купли-продажи, а также не ограничивает законные права потребителей. Расширенная гарантия представляет собой услугу бесплатного гарантийного сервисного обслуживания оборудования на один или два года после окончания стандартной заводской гарантии.
Для регистрации в программе расширенной гарантии владельцу необходимо в течение 30 (тридцати) дней с момента покупки (получения) зарегистрировать оборудование на сайте belmash.ru https://belmash.ru/help/gift_guarantee/.
Подтверждением участия в программе расширенной гарантии является «Сертификат расширенной гарантии», который формируется на сайте автоматически после заполнения соответствующей формы и проверки внесенных данных. Сертификат будет направлен на указанную в обращении электронную почту в течение 10 (десяти) рабочих дней.
Оборудование, отправленное в Отдел сервисного обслуживания BELMASH или АСЦ в частично или полностью разобранном виде, под действие гарантии не подпадает. Все риски и затраты по доставке оборудования в Отдел сервисного обслуживания BELMASH или АСЦ и обратно в период расширенной гарантии несет его Покупатель.
Другие претензии, кроме упомянутого права на бесплатное устранение недостатков оборудования, под действие расширенной гарантии не подпадают.
4. Условия гарантийного обслуживания Оборудования силами пользователя
Компания оставляет за собой право на принятие решения о ремонте Оборудования силами Конечного пользователя или его Представителем по соглашению сторон с сохранением гарантийных обязательств.
Запасные части и комплектующие (CRU), подлежащие установке Конечным пользователем/Представителем, предоставляются Компанией в рамках гарантийного обслуживания. Доставка осуществляется транспортной компанией до пункта выдачи за счет Компании «БЕЛМАШ».
Фактом передачи CRU является отметка о вручении груза в личном кабинете транспортной компании. Получение CRU в пункте выдачи подтверждает отсутствие претензий Конечного пользователя/Представителя к качеству товара.
Ответственность за качество проведения ремонта своими силами Конечный пользователь/Представитель принимает на себя.
По умолчанию при проведении ремонта Оборудования силами Конечного пользователя/Представителя с использованием запасных частей (CRU), предусмотренного настоящим разделом Положения, дефектная комплектующая, взамен которой предоставлена новая, не возвращается Компании, но может быть затребована Компанией по своему усмотрению в течение 60 дней с момента проведения замены. В указанном случае она подлежит передаче Конечным пользователем в Компанию за счет Компании в течение 60 календарных дней с момента получения запроса, если в соответствующем договоре не указано иное. В противном случае Компания оставляет за собой право выставить счет за невозвращенный дефектный компонент, а Конечный пользователь/Представитель обязан оплатить его. В случае неполучения Конечным пользователем/Представителем запроса Компании в течение 60 дней дефектная комплектующая, взамен которой предоставлена новая, остается у Конечного пользователя/Представителя, а право собственности на такую комплектующую признается принадлежащим Конечному пользователю/Представителю.
5. Гарантия на устанавливаемые в рамках гарантийного обслуживания комплектующие
На заменённые (запасные) детали, устанавливаемые в рамках стандартного гарантийного обслуживания взамен неисправных, а также на работы (услуги), проводимые Отделом сервисного обслуживания BELMASH или АСЦ, гарантия составляет 30 дней с момента передачи оборудования или запасных частей (в случае проводимого ремонта силами пользователя) Конечному пользователю/Представителю. Компания оставляет за собой право в гарантийных ремонтах использовать восстановленные в заводских условиях комплектующие, а также комплектующие с улучшенными характеристиками. Комплектующие, которые были заменены в процессе ремонта в гарантийный срок, становятся собственностью Компании и подлежат передаче Конечным пользователем в Компанию за счет Компании, если в настоящем Положении и/или соответствующем договоре с Компанией не указано иное. В противном случае Компания оставляет за собой право выставить счет за невозвращенный дефектный компонент, а Конечный пользователь обязан оплатить его.
6. Обязанности Конечного пользователя и Представителя конечного пользователя
Для получения гарантийного обслуживания Оборудования Белмаш в рамках настоящего Положения, Конечный пользователь либо его Представитель обязан:
· следовать процедурам запроса на обслуживание, указанным в настоящем Положении;
· выполнять инструкции относительно обслуживания Оборудования BELMASH предоставленные Сервисным центром BELMASH или АСЦ;
· обеспечивать сотрудникам Отдела сервисного обслуживания BELMASH или АСЦ своевременный, достаточный, бесплатный и безопасный доступ к Оборудованию для выполнения обслуживания;
· если вы не являетесь владельцем Оборудования или его части, получить разрешение от Конечного пользователя Оборудования на получение гарантийного обслуживания;
· при передаче Оборудования в/из Отдела сервисного обслуживания BELMASH или АСЦ обеспечить наличие доверенности на физическое лицо, которое сдает/принимает Оборудование
7. Изменение условий положения о стандартном гарантийном обслуживании
Приобретая Оборудование BELMASH, вы подтверждаете согласие с тем, что Компания вправе в одностороннем порядке вносить любые изменения в настоящее Положение. Изменения вступают в силу с момента публикации новой редакции документа на официальном сайте Компании по адресу:
https://belmash.ru/help/offer_warranty/
8. Ограничение ответственности Компании
Общий размер ответственности по всем претензиям/требованиям/искам, связанным с Оборудованием BELMASH, не будет превышать размер реального ущерба, понесенного Покупателем/Конечным пользователем/Представителем конечного пользователя, в пределах стоимости Оборудования, полученной Компанией за Оборудование, которое является предметом претензий или исков. Указанное ограничение применяется в совокупности к Компании и/или ее аффилированным юридическим лицам или юридическим лицам, входящим с ней в одну группу лиц, подрядчикам и поставщикам, которые фактически исполняют обязательства перед Покупателем/Конечными пользователями/Представителями конечного пользователя. Компания не будет нести ответственность за упущенную выгоду, утрату деловой репутации, потерю данных или любые иные косвенные убытки, возникшие на стороне Покупателя/Конечного пользователя/ Представителя конечного пользователя.
Компания не предоставляет каких-либо гарантий пригодности Оборудования для определенных целей или безошибочной работы Оборудования.
Недействительность или невозможность исполнения любого условия настоящего Положения не влияет на действительность или возможность исполнения как любых иных условий Положения, так и Положения в целом.
